Telekommunikationsmanagement mit endesha -

effizient, service- und kundenorientiert .

Das endesha TK Management bietet für sämtliche Telekommommunikationsdienstleistungen (Daten und Sprache) ausgefeilte und erprobte Prozeßstrategien. Von der Erstanmeldung des Kunden bis zur Kündigungsbestätigung bei erfolgter Kündigung läuft ein wesentlicher Teil der Prozesse vollautomatisiert ab, manuelle Eingriffe der Mitarbeiter sind auf das Notwendige beschränkt. Das Kundenmanagement von endesha orientiert sich daran

  • die Kundenbeziehung profitabel zu gestalten,
  • die Kundenzufriedenheit in sämtlichen Phasen der Geschäftsbeziehung zu erhöhen,
  • die Zusammenarbeit mit Netzbetreibern reibungslos zu gestalten,
  • Aufträge und Auftragsänderungen weitestgehend automatisiert zu bearbeiten,
  • Abrechnungen automatisiert und nach flexibel einstellbaren Kriterien zu erstellen, wobei die Anforderungen des Telekommunikationsgesetzes TKG erfüllt werden und
  • das Risiko des Zahlungsausfalles zu minimisieren (Fraud-Prevention).

endesha ist Software as a Service, einzige Voraussetzung an einen endesha-Arbeitsplatz ist ein breitbandiger Internetzugang und ein moderner Webbrowser. Clientseitig sind keine Installationen erforderlich. Im Kern besteht endesha aus

  • einer Zentraleinheit für das Unternehmen zur Verwaltung von Mitarbeitern, Kunden und Aufträgen einschließlich Billing und Mahnwesen
  • einem Kundenportal, über das angemeldete Kunden Ihre Stammdaten und Verträge weitgehend eigenständig verwalten können.
In Kombination mit unserem VoIP und Access Wholesaleangebot bauen Unternehmen mit vorhandenem Kundenstamm (oder Vereine und Verbände) in kürzester Zeit ein ergänzendes Dienstleistungsportfolio mit neuen Angeboten im Telekommunikationsbereich für Kunden oder Mitglieder auf.

Die Zusammenarbeit mit namhaften Netzbetreibern garantiert ein reibungsloses Zusammenspiel der beteiligten Unternehmen. Beispielhaft sei hier der Ablauf einer Kundenbeziehung im Telefonbereich (Voice over IP=Internettelefonie) geschildert.

  • Der Kunde meldet sich online über einen Webservice an
  • automatisierter Import der Kundendaten nach endesha
  • kurze Sichtprüfung der Kundenanmeldung durch den Servicemitarbeiter und Freigabe der Anmeldung
  • automatisiert wird der SIP-Account des Kunden beim Netzpartner angelegt
  • nach Anlage des SIP-Accounts und Eingang der Bestätigung durch den Netzbetreiber erfolgt automatisiert die Bestätigung der Kundenannahme mit den Kundendaten
  • der Kunde erhält mit den Kundendaten zugleich die Zugangsdaten zum Onlineportal
  • Telefonate des Kunden werden vom Netzbetreiber registriert und als CDR zur Verfügung gestellt
  • automatisierter Import der CDR nach endesha
  • automatisierte Rechungserstellung nach definierten Zeiträumen und/oder Rechnungshöhe
  • Kunde erhält Rechnung per E-Mail an die angegebene Adresse
  • Kunde kann Einzelverbindungsnachweis im Onlineportal überprüfen
  • Rückfragen des Kunden hinsichtlich der Einrichtung des SIP Accounts, der Rechnung oder sonstiger möglicher Unklarheiten können die Servicemitarbeiter mit Blick auf die gesamte Kundenhistorie rasch lösen

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